Основная цель личных продаж — в ходе непосредственного общения убедить потребителя в необходимости покупки. Личные продажи осуществляются сбытовыми агентами, чьи функции заключаются в следующем:

1. Поиск потребителей, распространение информации о товаре.
2. Завязывание личных контактов.
3. Доставка товара и представление его потребителя.
4. Оформление сделок и обслуживание товара.

Этапы личных продаж:

1)     выбор потребителя, наиболее подверженного воздействию сбытового агента;

2)     завязывание личного контакта с ним;

3)     представление и демонстрация товара;

4)     убеждение;

5)     устранение разногласий;

6)     заключение сделки;

7)     сопровождение сделки.

Три направления деятельности сбытового агента:

1. Территориальный принцип.
2. Товарный принцип.
3. Клиентный принцип.

Оплата труда сбытовых агентов может быть основана на постоянном вознаграждении, комиссии от продаж или их сочетании.